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“饭一会就好，是免费发给大家的”“千万不要拥挤，不要发生任何危险”“我是一个女人，我也是别人家的孩子，我就是因为穿了这身衣服，我得对得起大家……”近日，“暴雨中列车员大声安抚乘客”话题登上热搜榜。网友纷纷点赞，称“她的话就是旅客心里的镇静剂”。
据了解，视频里的列车员名叫赵阳，是乌海西开往北京丰台K396次列车上的兼职值班员。7月29日，由中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段青岛车队值乘的K396次列车搭载着976名旅客一路行驶。7月30日，京津冀地区遭遇持续强降雨天气，列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近时，因前方水害被迫停车避险。
被迫停车后，列车工作人员迅速成立9人组成的党员突击队，分区域、分车厢做好976名旅客的信息登记、物资保障、问题解决、情绪安抚等工作。车外暴雨如注，辛苦了一整夜的赵阳和同事们奔走于各个车厢，安抚旅客情绪，排查登记旅客需求。
“现在才是考验我们‘旅客至上’思想牢不牢的时候。”在物资有限的情况下，列车长杨龙临时决定，免费将面包、香肠、泡面、盒饭等餐食提供给旅客，并把列车人员的工作餐餐料贡献出来，保证病人、老人、儿童旅客的供应。列车上仅剩的两袋大米，也被熬成白粥免费供应给每位旅客。车上的儿童较多，列车工作人员还把自己带的水果、牛奶、面包都拿了出来，提供给儿童旅客。“列车临时受阻，为了每一名旅客平安，我们少吃两顿饭不要紧。”杨龙说。
随着停靠时间延长，列车上的饮用水和清洁用水告急。列车工作人员顶风冒雨，用水桶、水壶等工具，一趟又一趟从车站打水给餐车补水。
7月31日5时，乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，便出现了视频中赵阳组织旅客秩序的一幕。
据北京铁路消息，受今年第5号台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续强降雨，导致北京丰台至沙城铁路（丰沙线）严重水害，为确保在途的K396次、Z180次旅客列车安全，铁路部门及时联系当地政府，共同制定旅客转运方案。7月31日12时许，铁路工作人员会同当地村干部，安排专人前方探路引导，对有特殊困难旅客进行专人帮扶照顾，有序组织两趟列车滞留的1870名旅客和68名铁路乘务人员下车避险。
截至7月31日13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。
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